Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Tehniskā atbalsta aģents
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam tehniskā atbalsta aģentu, kurš pievienosies mūsu profesionālajai komandai un palīdzēs klientiem risināt dažādas tehniskās problēmas. Šajā amatā jūs būsiet atbildīgs par klientu pieprasījumu apstrādi, tehnisko jautājumu risināšanu un efektīvu komunikāciju ar lietotājiem gan pa tālruni, gan e-pastā, gan tiešsaistes čatā. Jūsu galvenais uzdevums būs nodrošināt augstas kvalitātes klientu apkalpošanu, ātri un precīzi identificējot un novēršot tehniskās problēmas, kā arī sniedzot konsultācijas par produktu un pakalpojumu izmantošanu.
Tehniskā atbalsta aģents strādā ciešā sadarbībā ar IT speciālistiem, izstrādātājiem un citiem uzņēmuma darbiniekiem, lai nodrošinātu klientiem vislabāko iespējamo pieredzi. Jums būs jāspēj efektīvi pārvaldīt vairākus uzdevumus vienlaikus, saglabājot augstu precizitāti un uzmanību detaļām. Šis amats ir piemērots cilvēkiem ar labām komunikācijas prasmēm, tehnisko domāšanu un vēlmi palīdzēt citiem.
Jūsu ikdienas pienākumos ietilps klientu pieprasījumu reģistrēšana un klasificēšana, problēmu analīze un risinājumu sniegšana, kā arī nepieciešamības gadījumā eskalācija uz augstāka līmeņa speciālistiem. Jums būs jāseko līdzi jaunākajām tehnoloģiju tendencēm un jāpapildina savas zināšanas, lai spētu sniegt kvalitatīvu atbalstu dažādos jautājumos. Mēs novērtējam iniciatīvu, spēju strādāt komandā un vēlmi attīstīties IT jomā.
Ja jūs esat motivēts, atbildīgs un vēlaties strādāt dinamiskā vidē, kurā varat attīstīt savas tehniskās un komunikācijas prasmes, tad šis amats ir domāts tieši jums. Pievienojieties mūsu komandai un palīdziet mums nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu un tehnisko atbalstu!
Atbildības
Text copied to clipboard!- Klientu tehnisko pieprasījumu pieņemšana un reģistrēšana
- Problēmu analīze un risinājumu sniegšana
- Komunikācija ar klientiem pa tālruni, e-pastu un čatu
- Tehnisko jautājumu eskalēšana uz augstāka līmeņa speciālistiem
- Klientu apmācība par produktu un pakalpojumu izmantošanu
- Dokumentācijas uzturēšana un atjaunošana
- Sadarbība ar IT komandu un citiem kolēģiem
- Regulāra zināšanu papildināšana par jaunākajām tehnoloģijām
- Problēmu risināšanas procesu uzlabošana
- Klientu apmierinātības nodrošināšana
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā vai augstākā izglītība IT jomā vai līdzvērtīga pieredze
- Labas komunikācijas prasmes latviešu un angļu valodā
- Tehniskā domāšana un problēmu risināšanas prasmes
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Pieredze darbā ar klientiem tiks uzskatīta par priekšrocību
- Zināšanas par datoru un programmatūras darbību
- Spēja ātri apgūt jaunas tehnoloģijas
- Precizitāte un uzmanība detaļām
- Stresa noturība un spēja strādāt dinamiskā vidē
- Elastība un vēlme attīstīties
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas ir jūsu iepriekšējās pieredzes tehniskā atbalsta jomā?
- Kā jūs risinātu sarežģītu klienta problēmu?
- Kādas tehnoloģijas un programmatūras jūs pārzināt?
- Kā jūs rīkotos, ja nezināt atbildi uz klienta jautājumu?
- Kā jūs nodrošināt efektīvu komunikāciju ar klientiem?
- Kā jūs pārvaldāt vairākus uzdevumus vienlaikus?
- Kādas ir jūsu stiprās puses šajā amatā?
- Kā jūs papildināt savas zināšanas IT jomā?
- Kā jūs rīkotos stresa situācijā?
- Kāpēc vēlaties strādāt par tehniskā atbalsta aģentu?
